Tang Yaqing ประธาน Niasi: มุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศ ส่งมอบอุปกรณ์เสริมพลาสติกให้กับลูกค้าที่เหมาะสม

"ปฏิบัติต่อทุกโปรเจ็กต์เสมือนเป็นผลงานชิ้นเอก การสร้างบางสิ่งตั้งแต่เริ่มต้นและขัดเกลามันให้สมบูรณ์แบบนั้นต้องการการปรับแต่งอย่างไม่หยุดยั้งเสมอ" เป็นเวลากว่าสองทศวรรษที่ Tang Yaqing ผู้จัดการทั่วไปของ Dongguan Niais ยึดมั่นกับความเชื่อนี้อย่างมั่นคง

คุณจะไม่มีวันพบแนวคิดแบบสบายๆ ของการ "ลงมือทำ" ในเวิร์คช็อปของ Niais ตะเข็บเชื่อมที่คนงานคนอื่นเร่งรีบจะใช้เวลาขัดนานกว่าสามถึงสี่เท่าที่นี่ ขายึดสำหรับขนส่งขนาดใหญ่สำหรับไซโลได้รับการออกแบบสำหรับการใช้งานเพียงครั้งเดียว และจะไม่สามารถรับคืนได้หลังจากจัดส่งไปต่างประเทศ แต่บริษัทยังคงใช้วัสดุที่มีความทนทานเป็นพิเศษ — แข็งแกร่งมากจนลูกค้าถึงกับเรียกมันว่า "ทำมากเกินไป"

การอุทิศตนอย่างต่อเนื่องนี้มาจากจรรยาบรรณของบริษัทที่กำหนดโดย Tang Yaqing: "ดี ดีมาก และเรามุ่งหวังที่จะดียิ่งขึ้นไปอีก" ในมุมมองของเขา การทำผลงานที่ดีเป็นเพียงทัศนคติขั้นพื้นฐานของมืออาชีพเท่านั้น ในขณะที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องถือเป็นศูนย์รวมที่แท้จริงของความซื่อสัตย์ในวิชาชีพ

เขาต้องการให้ทีมของเขาแก้ไขงานทั้งหมดซ้ำแล้วซ้ำอีก ไม่ว่าจะเป็นการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์และการจัดส่ง วิดีโอองค์กรทุกเฟรม หรือรายละเอียดการจับคู่สีทุกรายละเอียดในสไลด์ PPT จนกว่าผลลัพธ์จะบรรลุมาตรฐานที่สูงขึ้น

Niais ยึดถือหลักปรัชญาการแข่งขันที่เรียบง่าย: ก้าวไปสู่ความเป็นเลิศผ่านเทคโนโลยีและ คุณภาพ บริษัทให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอและรู้วิธีตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างแน่ชัด

Tang Yaqing ยึดหลักการที่ติดดิน: ผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ขัดเกลาทักษะทางวิชาชีพ และส่งมอบบริการที่เชื่อถือได้ ในประเทศ Niais ยังคงขยายขอบเขตการตลาด ฝึกอบรมทีม โดยมุ่งเน้นที่การสร้างมูลค่า และส่งมอบบริการที่รอบคอบแก่ลูกค้าในท้องถิ่น ในขณะเดียวกัน การพัฒนาหลักของบริษัทมุ่งเน้นไปที่ต่างประเทศ โดยมุ่งเป้าไปที่ตลาดระดับไฮเอนด์ทั่วยุโรป อเมริกา ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้

ผู้ซื้อชาวญี่ปุ่นรายหนึ่งใช้เวลาสองถึงสามปีในการค้นหาซัพพลายเออร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทั่วประเทศจีน และในที่สุดก็ตกลงใจที่ Niais ในระหว่างการเยี่ยมชมโรงงาน เขาประทับใจอย่างยิ่งกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์อันประณีต และถอนหายใจว่า "ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ดีกว่าที่ฉันจินตนาการไว้มาก" ประสบการณ์นี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจของ Tang Yaqing ได้อย่างมาก “เมื่อเราร่วมมือกับลูกค้าจากตลาดระดับไฮเอนด์ในยุโรป อเมริกา และญี่ปุ่น เราตระหนักดีว่ายังมีช่องทางให้อัพเกรดผลิตภัณฑ์ของเราได้เสมอ และนั่นคือโอกาสของเรา” เขากล่าว

Niais สานต่อจิตวิญญาณแห่งการแสวงหาความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า ต้นทุนหลังการขายประจำปีของบริษัทอยู่ที่มากกว่า 100,000 หยวนเท่านั้น แม้แต่อุปกรณ์ที่ใช้งานมานานกว่าทศวรรษ การบำรุงรักษาตามปกติก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าการเปลี่ยนไส้กรองและน้ำมันเครื่อง

คำอธิบายนั้นตรงไปตรงมา: ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมี่ยมทำให้เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง สิ่งที่ชนะใจลูกค้าได้อย่างแท้จริงคือการบริการที่ไม่เห็นแก่ตัวของ Niais โดยไม่คำนึงถึงต้นทุน

กรณีลูกค้า

Programmable Logic Controller (PLC) ของแผงควบคุมกลางที่โรงงานในเกาหลีใต้ได้รับความเสียหายโดยเจตนาโดยพนักงานกะกลางคืน ส่งผลให้สายการผลิตทั้งหมดต้องหยุดชะงัก ถือเป็นการปิดโรงงานครั้งแรกในรอบ 30 ปีของโรงงาน

ลูกค้ารายงานความล้มเหลวในคืนแรกที่เกิดขึ้น เช้าวันรุ่งขึ้น เจ้าหน้าที่บำรุงรักษาของ Niais มาถึงที่เกิดเหตุและซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ทั้งหมด หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว สมาชิกทุกคนในทีมผู้บริหารของลูกค้าชาวเกาหลีใต้ก็ยืนขึ้นและโค้งคำนับเพื่อแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ

"เมื่อให้บริการโรงงานที่ไม่เคยหยุดการผลิตมานานหลายทศวรรษและสูญเสียผลกำไรไปนาทีต่อนาที ความคิดแรกของเราคือจะไม่โต้แย้งเรื่องความรับผิดชอบ แต่ต้องแก้ไขปัญหาก่อน เราจะจัดเรียงความรับผิดชอบและดำเนินการตรวจสอบหลังจากที่ทุกอย่างกลับสู่ภาวะปกติแล้วเท่านั้น" Tang Yaqing อธิบาย

ที่ Niais บริการหลังการขายไม่ใช่แค่งานทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของทัศนคติอีกด้วย

นับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทในปี 2549 Tang Yaqing ได้หยั่งรากลึกในอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มนี้มาเกือบ 20 ปี ไม่มีเคล็ดลับอันชาญฉลาดเบื้องหลังการพัฒนาระยะยาวของบริษัท บริษัทใช้แนวทางแบบลงสู่พื้นดินมาโดยตลอด: มุ่งมั่นในการวิจัยและพัฒนา รับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การขัดเกลาเทคโนโลยี และการเพิ่มประสิทธิภาพบริการ

“ทุกโครงการที่เราทำเสร็จจะสร้างชื่อเสียงของเรา” Tang Yaqing กล่าว “เราไม่สามารถอยู่ในธุรกิจได้นานถึง 20 ปีหากเราละเลยปัจจัยพื้นฐานเหล่านี้ เราคงถูกตลาดยุติไปนานแล้ว”